信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書

iso20000信息技術(shù) 服務(wù)管理體系證書
iso20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準”，是面向機構(gòu)的it服務(wù)管理標準。iso 20000是面向機構(gòu)的it服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進it服務(wù)管理體系(itsm)的模型。建立it服務(wù)管理體系(itsm)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。iso 20000讓it管理者有一個參考框架用來管理it服務(wù)，完善的it管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。iso20000標準著重于通過“it服務(wù)標準化”來管理it問題，即將it問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
認證帶來的好處：
1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等it資源
4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
6、控制it風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制it服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
7、靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。