物流APP利用朗深中間件實現(xiàn)系統(tǒng)智能化，減少人工客服

隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，物流app成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。而其中的智能客服較是為用戶提供了較加便捷、高效的服務(wù)體驗。
在物流快遞行業(yè)，智能客服系統(tǒng)應(yīng)用的場景很多，比如說：
1、智能客服機器人
支持接待來電的司機與貨主，想注冊人員及剛注冊人員智能ai對話。負責(zé)app內(nèi)發(fā)生或關(guān)聯(lián)發(fā)生的事情進行溝通，減少人工客服。
2、語音外呼機器人客戶回訪
對于咨詢或投訴等**時間未得到結(jié)果的，在得到解決措施或方案后，客服機器人會在**時間與客戶回訪溝通，完善服務(wù)閉環(huán)。
3、語音外呼機器人驛站**時取件通知
包裹在驛站或收貨點長時間未取貨，通過機器人外呼提醒客戶上門取件。
4、客服智能質(zhì)檢
對人工客服或機器人客服的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢，并在整體質(zhì)檢過程中，對客服或客戶進行畫像，并不斷完善服務(wù)水平的過程。
通過以上智能客服的功能就能看出，系統(tǒng)接入智能客服是能提升客服效率，并且節(jié)省一大部分的人工客服的。
那么怎么在物流系統(tǒng)種接入智能客服系統(tǒng)呢？
一般想要系統(tǒng)擁有智能客服的功能有這么幾種方式：
1、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)ai系統(tǒng)，完成電話機器人交互。
這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務(wù)的情形。
2、前置ai系統(tǒng)的方式
電話首先打進ai系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。
3、一體化升級的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來ims、web-rtc、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。
一體化的升級方式，避免ai系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴展較加靈活。
在前2種方式下，如果存在ai機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話ai中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。
通過人工智能技術(shù)，不但能將客服較為單一的問題交由機器人解決，使得人工客服有更多的時間去做較有挑戰(zhàn)的工作，而且在滿足7*24小時服務(wù)的同時，還能較有效的促進和保持客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化，進而進一步保證服務(wù)質(zhì)量。
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